株式会社ASAKURAは「情報サービスと技術で地方に革命を起こす」という理念のもと、高付加価値型ITコンサルティングを標榜しています。

このページでは、私たちが「品質」をどう定義し、どのような基準でお客様と向き合っているのかを公開しています。社内でのみ共有される努力目標ではなく、お客様に確認していただくための約束としてまとめました。

私たちが定義する「品質」

私たちにとっての品質は、納品物が仕様どおりであることではありません。

地方企業の売上・利益・生産性を、実際に向上させる成果。

これがASAKURAの品質の定義です。どれほど美しい成果物でも、お客様の事業が動かなければ品質を満たしたとは考えません。この定義を実現するために、以下の9つの構造要素と行動指針で品質を保証しています。

対応時間のお約束（一覧）

品質担保の9つの構造要素

1. 基本方針｜地方企業に特化した成果志向型モデル

• 私たちは支援対象を地方企業に絞り込み、その事業構造を前提とした支援設計を行います。
• 地方企業に特化した成果志向型モデルで支援を設計します。
• すべての支援が「売上貢献」または「業務効率化」のいずれかに直結することを条件とします。
• 目的の見えない作業は、ご依頼があっても目的の再確認から入ります。

2. 問い合わせ対応｜待たせない、そして提案から始める

最初の接点こそ、品質が最も表れる場面だと考えています。

• 営業日については、営業時間内5時間以内の一次返信を目標とします（営業・技術いずれのお問い合わせも同様）
• おそくとも24時間以内の返信を死守します。
• 初動段階で「業種 × 目的 × ボトルネック」の仮説を構築し、提案型対応を標準とします。
• 「確認します」で終わらせず、初回の返信時点から論点をご提示します。

3. 初回ヒアリング｜課題の言語化と優先順位付け

ヒアリングは要望の聞き取りではなく、課題を特定する工程と位置づけています。

• お客様のITリテラシーに応じて説明レベルを調整します。
• 現状をふまえ、課題の特定と優先順位付けを行います。
• DX推進の余地・マーケティング支援の余地を明示します。
• 「今やるべきでないこと」も併せてお伝えします。

4. 提案品質｜コスト削減ではなくROIで設計する

• 「コスト削減型」よりも「投資対効果（ROI）設計」を重視します。
• 提案書には必ず「ゴール・KPI・担当範囲・想定リスク」を明記します。
• 曖昧な期待値のまま着手しないよう、担当範囲の線引きを事前に共有します。

5. ホームページ制作（サブスク型）｜作って終わりにしない

• LP設計・CTA設計の根拠を明文化してご説明します。
• 公開後の更新対応は2週間以内を目標とします。
• KGIに連動した成果報告（アクセス／CV／改善点）を継続的にお届けします。

6. DX・業務改善支援｜ツール導入ではなく習慣を変える

• ツールを入れることではなく、業務フロー改善 × 可視化の習慣化をゴールとします。
• バックオフィス改善は「コスト削減」だけでなく「時間創出」に焦点を当てます。
• 定例ミーティングでKPIを確認し、改善提案を継続します。

7. エラー／リカバリー対応｜隠さない、繰り返さない

不具合やトラブルが起きたときの対応こそ、品質が問われる場面だと考えています。

• 発生後24時間以内に初動報告を行います。
• 3営業日以内に再発防止策をご提出します。
• 原因分析は口頭で終わらせず、文書で共有し、再発ゼロを前提とした施策を設計します。
• クライアント様と社内メンバーの両方に再発防止策を周知します。

8. クロージング｜成果を数字と言葉で残す

• プロジェクト成果報告書をPDFで提出します（定量・定性の両面を含みます）。
• 継続のご提案はKPIに基づき、「前回成果 → 次回価値提案」の流れで実施します。
• お客様からのフィードバックは必ず記録し、次の支援に反映します。

9. 社内外メンバーとの連携｜品質基準を関係者全員で共有する

外部パートナーが関わる案件でも、品質基準が薄まることはありません。

• 外注スタッフにも品質ガイドラインを共有し、説明会を実施します。
• 不適合対応ログを月次でレビューし、継続契約の判断に活用します。
• 教育資料・対応動画を随時アップデートします（Notion・Google Drive）。

品質を支える行動指針（非妥協の組織文化）

仕組みだけでは品質は守れません。ASAKURAでは、以下の行動指針をメンバー全員の判断基準としています。

プロ意識・人間力

• 約束を守る／挨拶をする／正々堂々・誠実・感謝の心を忘れない。
• 本を読む・学習し続ける・一度は自分で考える。
• 信用を大切にする。
• 一人ひとりが「経営者」意識を持ち、コストと感謝の感度で動く。

現場主義・戦略思考

• 常にゴールを設定し、戦略 → 戦術 → 実行の順で考える。
• 顧客の期待を超える。
• 「現場主義」——事態の判断は現場から。現場の緊張感を最優先する。
• チャットだけでなく、定期的な「対面（または顔を出した）」コミュニケーションを重視する。
• 整理整頓・そうじ・挨拶を忘れずに、場を整える。

成果設計・徹底した品質管理

• 顧客には「感動」を提供する（バイヤー・ペイヤー・ユーザー全員に対して）。
• 自分の時間単価を意識し、「集中できる環境をつくる」。
• 最新情報をキャッチアップし、業務効率を改善し続ける。
• 1ヶ月に1度は、すべての顧客の”できること”を再考する。
• 質で妥協せず、量で成長する。

組織としての仕組み化

• Notion・Slack・ToDo管理の徹底（見える化）。
• 悪いことほどすぐ相談する。

お問い合わせ

品質ガイドラインの内容についてのご質問、支援内容のご相談は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。営業日については、営業時間内5時間以内の一次返信を目標にご対応いたします。