最初の1通で、その後のすべてが決まる

問い合わせへの返信は、事務連絡ではありません。お客様がその会社を信頼するかどうかを判断する、最初の材料です。

ASAKURAは、最初の接点で「ASAKURAは他社と違う」と感じていただける、迅速かつ提案型の対応を実践します。初動対応は信頼構築の起点であり、受注率・単価・継続率に直結する重要な品質要素だと位置づけているためです。

対応時間のお約束

場面	お約束する基準
営業日の一次返信	問い合わせから5時間以内を目標（Slack／Chatwork／メールすべて）
一次返信の最終ライン	いかなる場合も24時間以内

可能な場合は即時返信を心がけています。「早く返す会社」であることを、体制として保証します。

運用原則（Core Rules）

迅速性｜チャネルを問わず5時間以内

営業時間内であれば、問い合わせから5時間以内の一次返信を目標とします。Slack、Chatwork、メールのいずれで届いた場合も基準は同じです。

「どの窓口に連絡すれば早いか」をお客様に考えさせないことを、品質の一部と考えています。

提案性｜「確認します」では返信しない

単なる「確認します」で終わらせず、仮説・方向性を添えた返信を原則とします。

具体的には、次の3点をセットでお返しします。

• 想定されるケース
• 現時点での仮説
• 現在の対応状況

内容の精査に時間がかかる場合でも、「今わかっていること」と「いつまでに何を出すか」は最初の返信でお伝えします。お客様を待たせるとしても、待つ理由がわからない状態にはしません。

一貫性｜誰が対応しても同じ基準

外注スタッフ・協力先・紹介案件を含むすべての対応者に、同等レベルのレスポンス対応を徹底しています。

担当者が誰かによって返信速度や内容の質が変わることは、お客様にとって品質のばらつきそのものです。基準を全対応者で共有することで、この差をなくしています。

問い合わせをいただいてからの流れ

1. 通知受信後5時間以内に対応を開始

営業日については、通知を受信してから5時間以内に対応を開始します。可能であれば即時返信を心がけます。

2. 仮説を添えて一次返信

この時点で、単なる受領連絡ではなく「想定されるケース」「仮説」「現在の対応状況」をお伝えします。

3. 期限を明示して具体案をご提示

「いつまでに何を出すか」を明示し、その期限を守ります。

実際の返信例

ASAKURAからどのような返信が届くのか、代表的な2つのケースをそのまま公開します。

ケース1｜「LPの効果が出ていない」というご相談

ご連絡ありがとうございます。内容確認しました。

現在、GA4とフォームデータを元に【A. 直帰率の高さ】【B. CTA配置の導線不足】が影響している可能性が高いと見ています。

15時までに改善案を1案ご提示します。少々お待ちください。

この返信のポイント 原因の候補を2つに絞り込んだうえで、判断の根拠となったデータ（GA4・フォームデータ）を明示しています。さらに「15時までに」と期限を切ることで、お客様は待ち時間を計画に組み込めます。

ケース2｜「納品がいつになるか知りたい」というご確認

○○様、ご確認ありがとうございます。

ご希望いただいた●●コンテンツにつきましては、本日16:00にドラフトアップを予定しています。

遅延要因が出た場合も別パターンでリスクヘッジしておりますので、予定通りの対応で進めております。

この返信のポイント 予定時刻を具体的に示すだけでなく、遅延した場合の備えがあることまでお伝えしています。「大丈夫です」と伝えるのではなく、大丈夫である理由をお伝えする方針です。

お問い合わせ

ご相談・お見積り・技術的なご質問は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。営業日については、営業時間内5時間以内の一次返信を目標にご対応いたします。

※ 当社全体の品質に対する考え方は「品質ガイドライン」ページをご覧ください。