「聞き役」で終わらないヒアリング

初回のお打ち合わせで、ご要望をひととおり伺って「では持ち帰って検討します」と終わる。よくある進め方ですが、ASAKURAはこれを品質不足と考えています。

私たちが目指すのは、単なる「聞き役」ではなく、仮説と方向性を提示できるパートナーとしての立ち位置です。初回接点で「この会社は戦略視点を持っている」と感じていただくこと、そして受注前の段階から信頼関係を構築することを、ヒアリングの品質目標としています。

運用原則（Core Rules）

戦略起点｜経営と売上の構造を理解してから提案する

ツールやWebサイトの話に入る前に、お客様の経営・売上構造を理解します。何が利益を生んでいて、どこで商談が止まっているのか。ここを把握しない提案は、当社では提案と呼びません。

情報可視化｜ヒアリング内容は即日Notionで構造化

伺った内容は即日Notionで構造化し、社内で共有します。担当者の記憶や手元のメモに留めません。記録が残っていることが、後工程で認識の齟齬を防ぎます。

仮説提示｜その場で「課題仮説」と「改善方向性」まで出す

持ち帰ってからの回答ではなく、その場で「現在の課題仮説」と「改善方向性」までご提示することを心がけます。お客様がその日のうちに判断材料を持ち帰れる状態を目指します。

ヒアリング前に私たちがしていること

お打ち合わせの時間を、調べればわかることの確認に使わないための準備です。

• CRMまたはNotionで事前調査を行います（業種・年商・体制・URLなど）
• ヒアリングテンプレートを準備し、セミオートで記録できる状態にしてから臨みます

そのため、初回から具体的な論点でお話しできます。

ヒアリングでお伺いする7つの項目

事前にご準備いただけるよう、実際にお伺いする内容を公開します。すべてに即答いただく必要はありません。

1. 企業プロフィール

業種／設立年／年商／社員数／支店の有無

2. 商材構造

主力商品／単価／利益率／商談プロセス

3. 集客・営業状況

Webサイトの有無／広告経験／紹介比率／営業体制

4. 組織・IT体制

社内のITツール活用状況／更新・発信の運用フロー

5. 経営者の問題意識

「最近うまくいっていないことは何か」「伸び悩んでいる理由をどう捉えているか」など、数字には表れない実感をお伺いします。

6. 課題仮説のご提示

ここから私たちが話す番です。「Web活用が属人的になっていないか」「CV導線が切れていないか」といった仮説を、その場でご提示します。

7. 次アクションの決定

提案書の送付／無料診断／2回目のお打ち合わせ日程など、次に何が起きるかを明確にして終了します。

録音とデータの取り扱い

• Zoom／Google Meetでのヒアリング時は、録音の同意取得を必須としています。同意なく録音することはありません
• 録音ファイルはGoogle Driveで管理し、Notionにリンクを添付して案件情報と紐づけます
• 録音データはAIツール（ChatGPT／Whisper等）で要約し、30分以内に議事録初稿を作成して社内保存します

議事録が早く残るということは、認識のずれが早く見つかるということです。

ヒアリング品質の社内評価

ヒアリングの質を担当者の感覚に委ねないため、100点満点の評価基準を設けて社内でレビューしています。

評価項目	配点	評価基準
情報収集力	30点	商材構造／IT状況／商流を網羅的に収集できたか
仮説提示力	30点	その場で仮説と課題整理の方向性を提示できたか
資料化・共有	20点	Notionにまとめ、社内共有ができているか
顧客反応	20点	「参考になった」と感じていただけたか

配点が示すとおり、情報を集めること（30点）と同じ重みで、その場で仮説を出すこと（30点）を評価しています。

私たちがしないこと

ヒアリングの失敗パターンは、ある程度決まっています。ASAKURAでは以下を明確に禁じています。

よくある失敗	ASAKURAの対策
Web制作の話題に終始する	「事業課題 → Webの役割」へ話を引き戻す質問を用意しています
提案を急ぐ	課題ヒアリングの前に提案は出しません。時間の7割はお客様の声を聞くことに費やします
情報を記録しない	録音がない場合は即メモ起こしを行います。記録がない状態を品質劣化と定義しています

とくに2つ目は重要です。初回から流暢に提案してくる会社は一見頼もしく見えますが、それはあなたの会社を見ずに、過去の他社事例を話している可能性があります。

お問い合わせ

初回ヒアリングのお申し込み、進め方についてのご質問は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。営業日については、営業時間内5時間以内の一次返信を目標にご対応いたします。

※ 当社全体の品質に対する考え方は「品質ガイドライン」ページをご覧ください。

最終更新：2026年7月